ଟେଲିଫୋନ୍ ରିଟର୍ନ ପରିଦର୍ଶନର ମ basic ଳିକ କାର୍ଯ୍ୟ ସମାପ୍ତ କରିବା ପରେ, ଆସନ୍ତୁ ସାଧାରଣତ customer ଗ୍ରାହକଙ୍କ ମରାମତି ଏବଂ ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ପାଇଁ ବ୍ୟବହୃତ ମାନକ ସେବା ପ୍ରକ୍ରିୟା ଶିଖିବା |ବାୟୁ ସଙ୍କୋଚକଗୁଡ଼ିକ |, ଯାହା ନଅ ସୋପାନରେ ବିଭକ୍ତ |
1. ଗ୍ରାହକଙ୍କଠାରୁ ସକ୍ରିୟ ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ଅନୁରୋଧ ପାଇବାକୁ କିମ୍ବା ଗ୍ରହଣ କରିବାକୁ ପରିଦର୍ଶନ ଫେରସ୍ତ କରନ୍ତୁ |
ଗ୍ରାହକ ରିଟର୍ନ ପରିଦର୍ଶନ ରେକର୍ଡ, କିମ୍ବା ଗ୍ରାହକ ସେବା ବିଶେଷଜ୍ଞଙ୍କ ସକ୍ରିୟ ଗ୍ରହଣ ଅନୁରୋଧ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଦ୍ received ାରା ପ୍ରାପ୍ତ, ଏବଂ ପ୍ରଯୁଜ୍ୟ ସୂଚନା ଯେପରିକି ରେକର୍ଡ କରନ୍ତୁ |ବାୟୁ ସଙ୍କୋଚକଯନ୍ତ୍ରପାତି ମଡେଲ, ତ୍ରୁଟି ବର୍ଣ୍ଣନା, ଯୋଗାଯୋଗ ସୂଚନା, କ୍ରୟ ସମୟ ଇତ୍ୟାଦି |
ରିସେପ୍ସନ୍ ବିଶେଷଜ୍ଞ ତୁରନ୍ତ ସୂଚନା ପରିଚାଳନା ବିଭାଗକୁ ମତାମତ ଦେବା ଉଚିତ ଏବଂ କାର୍ଯ୍ୟସୂଚୀ ଅନୁଯାୟୀ ସଂପୃକ୍ତ ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ଇଞ୍ଜିନିୟରମାନଙ୍କୁ ଯଥାଶୀଘ୍ର କାର୍ଯ୍ୟ ପରିଚାଳନା କରିପାରିବ ନିଶ୍ଚିତ କରିବାକୁ କାର୍ଯ୍ୟସୂଚୀ ଅନୁଯାୟୀ ବ୍ୟବସ୍ଥା କରିବା ଉଚିତ୍ |
2. ଅନଲାଇନ୍ ପୂର୍ବ-ଦୋଷ ନିରାକରଣ |
ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ କାର୍ଯ୍ୟ ନିର୍ଦ୍ଦେଶ ପାଇବା ପରେ, ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ଇଞ୍ଜିନିୟର୍ମାନେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ ତ୍ରୁଟି ସ୍ଥିତିକୁ ଆହୁରି ନିଶ୍ଚିତ କରନ୍ତି ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଯଥାଶୀଘ୍ର ଚାପ ଏବଂ ଚିନ୍ତା ହ୍ରାସ କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବାକୁ ସେବା ପ୍ରତିଶ୍ରୁତି ଦିଅନ୍ତି |
3. ଅଧିକ ନିରାକରଣ ପାଇଁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସାଇଟକୁ ଯାଆନ୍ତୁ |
ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ଇଞ୍ଜିନିୟର୍ମାନେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଉତ୍ପାଦ ବ୍ୟବହାର ସାଇଟରେ ପହଞ୍ଚନ୍ତି, ତ୍ରୁଟି ନିରୂପଣ କରିବା ପାଇଁ ବୃତ୍ତିଗତ ଉପକରଣ ଏବଂ ଉପକରଣ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତି ଏବଂ ତ୍ରୁଟିର କାରଣ ଏବଂ ପରିସର ବିଶ୍ଳେଷଣ କରନ୍ତି |
4. ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ଯୋଜନା ନିର୍ଣ୍ଣୟ |
ତ୍ରୁଟି ନିରୂପଣ ଫଳାଫଳ ଏବଂ ଗ୍ରାହକ ୟୁନିଟ୍ ର ସମ୍ପୃକ୍ତ ଦାୟିତ୍ persons ବାନ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ସହିତ ପରାମର୍ଶ ଉପରେ ଆଧାର କରି ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ଇଞ୍ଜିନିୟର ଏକ ବ୍ୟବହାରିକ ଏବଂ ବିସ୍ତୃତ ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ଯୋଜନା ନିର୍ଣ୍ଣୟ କରେ, ଆବଶ୍ୟକୀୟ ସାମଗ୍ରୀ, ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ପ୍ରକ୍ରିୟା ପଦକ୍ଷେପ ଏବଂ ସେବା ସମାପ୍ତ କରିବାକୁ ଆବଶ୍ୟକ ସମୟ |
ଟିପନ୍ତୁ: ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ଯୋଜନା ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ମାନ ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆବଶ୍ୟକତା ସହିତ ଅନୁପାଳନକୁ ସୁନିଶ୍ଚିତ କରେ |
5. ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ସେବାଗୁଡିକର କାର୍ଯ୍ୟାନ୍ୱୟନ |
ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ଯୋଜନା ଅନୁଯାୟୀ, ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ଇଞ୍ଜିନିୟର ନିର୍ମାତା ଦ୍ ulated ାରା ପ୍ରସ୍ତୁତ ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ କାର୍ଯ୍ୟ ପ୍ରକ୍ରିୟା ପରିଚାଳନା ନିୟମକୁ ବୁ refers ାଏ, ସେଗୁଡିକୁ କଡାକଡି ଭାବରେ କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ କରେ, ଅନୁରୂପ ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ପଦକ୍ଷେପ ଗ୍ରହଣ କରେ ଏବଂ ତ୍ରୁଟିପୂର୍ଣ୍ଣ ଅଂଶଗୁଡ଼ିକର ମରାମତି କିମ୍ବା ବଦଳାଇଲା |ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ପ୍ରକ୍ରିୟା ସମୟରେ, ଏହା ନିଶ୍ଚିତ କରିବା ଆବଶ୍ୟକ ଯେ ଅପରେସନ୍ ମାନକ, ନିରାପଦ ଏବଂ ନିର୍ଭରଯୋଗ୍ୟ, ଏବଂ ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ପ୍ରଗତି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହିତ ଠିକ୍ ସମୟରେ ଯୋଗାଯୋଗ କରାଯାଏ, ଏବଂ ସମସ୍ତ ପ୍ରକ୍ରିୟା ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ଠିକ୍ ସମୟରେ ଅବଗତ କରାଯିବା ଆବଶ୍ୟକ |
6. ସମାପ୍ତି ପରେ ଗୁଣବତ୍ତା ଯାଞ୍ଚ ଏବଂ ପରୀକ୍ଷଣ |
ପରେବାୟୁ ସଙ୍କୋଚକରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ସମାପ୍ତ ହୋଇଛି, ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ଇଞ୍ଜିନିୟର ଗୁଣାତ୍ମକ ଯାଞ୍ଚ ଏବଂ କଠୋର ପରୀକ୍ଷଣ କରିବା ଉଚିତ ଯେ ଯନ୍ତ୍ରପାତିଗୁଡିକ ସାଧାରଣ ଭାବରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରେ, କାର୍ଯ୍ୟଦକ୍ଷତା ସୂଚକ ମାନକ ପୂରଣ କରେ ଏବଂ କାର୍ଯ୍ୟ ସ୍ଥିତି ସ୍ୱାଭାବିକ ଅଟେ |ଯଦି କ any ଣସି ଅଯୋଗ୍ୟ ବସ୍ତୁ ଅଛି, ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ଇଞ୍ଜିନିୟର ସମସ୍ୟାର କାରଣକୁ ଟ୍ରାକ୍ କରିବା ଉଚିତ ଏବଂ ଯନ୍ତ୍ରପାତି ଗୁଣାତ୍ମକ ଆବଶ୍ୟକତା ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅନ-ସାଇଟ୍ କାର୍ଯ୍ୟ ଆବଶ୍ୟକତା ପୂର୍ଣ୍ଣ ନହେବା ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ଠିକ୍ ସମୟରେ ସଂଶୋଧନ କରିବା ଉଚିତ୍ |
7. ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ରେକର୍ଡ ଏବଂ ରିପୋର୍ଟଗୁଡିକ |
ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ଇଞ୍ଜିନିୟର୍ମାନେ ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ତାରିଖ, ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ବିଷୟବସ୍ତୁ, ବ୍ୟବହୃତ ଅଂଶ ଇତ୍ୟାଦି ସହିତ ପ୍ରତ୍ୟେକ ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣର ବିସ୍ତୃତ ସୂଚନାକୁ ସଠିକ୍ ଭାବରେ ରେକର୍ଡ କରିବା ଆବଶ୍ୟକ କରନ୍ତି |
ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ରେକର୍ଡଗୁଡିକ ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ଫଳାଫଳ ଉପରେ ଏକ ରିପୋର୍ଟ ଅନ୍ତର୍ଭୂକ୍ତ କରିବା ଉଚିତ, ଯେପରିକି ବିଫଳତାର କାରଣ, ମରାମତି ପଦ୍ଧତି ଏବଂ ସମୟ ଅତିବାହିତ |
ସମସ୍ତ ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ରେକର୍ଡ ଏବଂ ରିପୋର୍ଟଗୁଡିକ ଏକୀକୃତ ଡାଟାବେସରେ ରଖାଯିବା ଉଚିତ ଏବଂ ନିୟମିତ ଭାବରେ ବ୍ୟାକଅପ୍ ଏବଂ ଆର୍କାଇଭ୍ କରାଯିବା ଉଚିତ |
8. ଗ୍ରାହକ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ ଏବଂ ମତାମତ ରେକର୍ଡ |
ପ୍ରତ୍ୟେକ ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ସେବା କାର୍ଯ୍ୟ ସମାପ୍ତ ହେବା ପରେ, ସମ୍ପୃକ୍ତ ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ରେକର୍ଡ ଏବଂ ରିପୋର୍ଟ ଉପରେ ଆଧାର କରି ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ମତାମତ ପ୍ରଦାନ କରାଯିବ, ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସନ୍ତୁଷ୍ଟି ସର୍ଭେ କରାଯିବ ଏବଂ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ମତାମତ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ତଥ୍ୟ ରେକର୍ଡ ହୋଇ ଫେରାଇ ନିଆଯିବ |
9. ଆଭ୍ୟନ୍ତରୀଣ ସମୀକ୍ଷା ଏବଂ ରେକର୍ଡିଂ ମେମୋ |
ଫେରିବା ପରେ, ମରାମତି ଏବଂ ରକ୍ଷଣାବେକ୍ଷଣ ସେବା କାର୍ଯ୍ୟ ଉପରେ ଏକ ସମୟାନୁବର୍ତ୍ତୀ ରିପୋର୍ଟ କରନ୍ତୁ, ସିଷ୍ଟମରେ ଏକ ରେକର୍ଡ ମେମୋ ପ୍ରସ୍ତୁତ କରନ୍ତୁ ଏବଂ “ଗ୍ରାହକ ଫାଇଲ୍” କୁ ଉନ୍ନତ କରନ୍ତୁ |
ପୋଷ୍ଟ ସମୟ: ଅକ୍ଟୋବର -16-2023 |